Avant de réserver
Conditions de caution
La caution garantit le logement contre d'éventuelles dégradations. Elle est totalement distincte du prix du séjour et n'est pas conservée par le chalet.
Montant
Aucune caution demandée
Obligatoire
Exigée pour valider le séjour.
Restitution
Sous 7 jours après le départ.
Retenue
Uniquement en cas de dégradation constatée, avec motif et justificatifs.
Versement et blocage
La caution est demandée séparément du règlement du séjour. Selon le moyen de paiement, elle prend la forme d'une empreinte bancaire (préautorisation, aucun débit) ou d'un versement séparé intégralement remboursé après le séjour. Aucune coordonnée bancaire ni numéro de carte n'est stocké par le chalet : les paiements sont traités par notre prestataire sécurisé.
Après votre départ
Le logement est inspecté après chaque départ. Sans problème constaté, la caution est libérée ou remboursée sous 7 jours. En cas de dégradation, une retenue partielle ou totale peut être appliquée : vous recevez alors le montant retenu, le motif détaillé et, le cas échéant, des photos justificatives. Le solde vous est restitué.
Exemple : caution de 500 € — retenue de 150 € → restitution de 350 €.
Suivi
Le statut de votre caution (En attente, Payée, Bloquée, Restituée, Retenue) est consultable à tout moment dans votre espace voyageur, rubrique « Mes réservations ».